A Prefeitura de São José dos Campos lançou, nesta segunda-feira (24), a campanha Falta Zero, que conscientiza sobre as ausências não comunicadas em agendamentos da rede municipal de saúde.
O objetivo é melhorar o aproveitamento das vagas, reduzir as filas e ampliar o acesso da população aos serviços.
A mensagem é simples: cada marcação é um compromisso com a saúde do paciente e também com a de quem está aguardando atendimento. Por isso, quem não puder comparecer deve avisar com antecedência para que a vaga possa ser disponibilizada a outra pessoa.
Todos os meses, milhares de consultas, exames e cirurgias deixam de ser realizadas devido ao absenteísmo, que além de aumentar o tempo de espera, causa desperdício de recursos públicos.
Em 2025, foram 329.064 faltas, ocasionando um prejuízo de R$ 41.550.899,82. Somente de janeiro a julho de 2026, já são 181.953 ausências e uma perda de R$ 12.980.200,45.
Confira a apresentação completa com números detalhados.
Assista aos filmes da campanha.
Um dos principais instrumentos é o Faltômetro, indicador que permitirá acompanhar as ausências registradas nas unidades de saúde.
Ao tornar os dados visíveis para os usuários, o totem traz transparência e promove uma reflexão coletiva sobre o uso responsável das vagas disponíveis na rede pública.
Dinâmica de agendamentos
Após o agendamento de um procedimento, o paciente recebe uma ligação, mensagem por WhatsApp ou SMS solicitando a confirmação da presença. Por isso, é importante manter os cadastros atualizados e ficar atento aos contatos recebidos.
Quem responder que irá e comparecer terá o serviço realizado normalmente.
O paciente que não puder comparecer deve utilizar os canais disponíveis para informar o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência: 156, assistente virtual Seu José, Central de Agendamento ou diretamente com a unidade que fez a marcação, por telefone ou presencialmente, reagendando para a próxima data disponível.
Dessa forma, a vaga é liberada e pode ser destinada a outro paciente que precisa do atendimento, com uma lista de encaixe imediata.
E se o paciente não confirmar?
Caso a confirmação não ocorra no prazo estabelecido, o agendamento será cancelado automaticamente e a vaga será disponibilizada para outra pessoa que está aguardando.
O paciente poderá realizar um novo agendamento posteriormente.
E quem confirma, mas falta?
O programa também prevê uma medida educativa para os casos em que o paciente confirma a presença e não comparece sem aviso prévio.
Nessas situações, o CRA (Cadastro de Regulação Ambulatorial) poderá ser temporariamente inativado, sendo necessário procurar a UBS (Unidade Básica de Saúde) Resolve de referência para atualização e reativação.
A medida busca conscientizar sobre o impacto das faltas no funcionamento da rede pública, tanto pelo custo gerado ao sistema quanto pelo prejuízo causado a outro paciente que poderia ter utilizado aquela vaga.
